Pravidlá poskytovania refundácií
Uplatňujeme 90-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po zakúpení položky môžete do 90 dní požiadať o jej vrátenie.
Položka spĺňa podmienky na vrátenie iba v prípade, že je v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali. Produkt nesmie byť otvorený, použitý ani inak znehodnotený, musí mať neporušený ochranný uzáver, etikety či štítky a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.
Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese info@nozono.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné odoslať na nasledujúcu adresu: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Česká republika
Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, pošleme vám štítok zásielky na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam balíček odoslať. Spätne odoslané položky bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie tovaru nebudú prijaté.
S akoukoľvek otázkou v súvislosti s vrátením tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@nozono.com.
Poškodenie a problémy
Pri doručení svoju objednávku prosím skontrolujte a okamžite nás kontaktujte v prípade, že je daný tovar chybný či poškodený alebo ide o nesprávnu položku, aby sme mohli príslušný problém posúdiť a situáciu napraviť.
Výnimky / položky bez možnosti vrátenia
Určité typy položiek nie je možné vrátiť. Ide napríklad o tovar podliehajúci skaze (jedlo, rezané kvety, rastliny atď.), produkty na mieru (objednávky na zákazku, personalizovaný tovar a pod.) a produkty osobnej starostlivosti (kozmetické prípravky a i.). Zároveň späť neprijímame nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny ani plyny. Ak máte otázky či pochybnosti v súvislosti s konkrétnou položkou, kontaktujte nás prosím.
Žiaľ, neprijímame ani vrátenie položiek vo výpredaji či darčekových kariet.
Výmeny
Ak chcete čo najrýchlejšie získať požadovaný tovar, vráťte položku, ktorú máte, a po prijatí jej vrátenia vykonajte samostatný nákup novej položky.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia platí, že ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo na zrušenie alebo vrátenie objednávky do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu, a to bez jeho uvedenia. Ako bolo uvedené vyššie, daná položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená alebo použitá, musí byť označená cenovkami či štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.
Vrátenie peňazí
Hneď ako dostaneme a skontrolujeme vami vrátený tovar, budeme vás informovať o prípadnom schválení či neschválení vrátenia peňazí. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené do 10 pracovných dní prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy. Vezmite prosím na vedomie, že aj banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí nejaký čas trvať.
Ak od času, keď vrátenie tovaru schválime, uplynie viac ako 15 dní, kontaktujte nás prosím na adrese info@nozono.com.